Consultez nos CGS. Peu de temps après l’expéditeur me dit qu’il n’a pas reçu et que de toute façon “il faut que j’envoie à sa nouvelle adresse il a démanagé” (sic) Amazon.fr: colis non recu. J’ai eu largement moins de problemes avec les lettres suivies qu’avec colissimo ,les “disparitions” de colis sont tres fréquentes. ➜ Ce que dit la loi : l'article L216-1 du Code de la consommation prévoit que la commande est réputée livrée au moment où l'acheteur prend possession physique du colis, et que la livraison doit intervenir à la date convenue ou dans un délai maximum de 30 jours. et avec accusé de réception, bien sûr… Là je pense que l’acheteur n’aurait sans doute pas “tenté” cette manoeuvre…, Enfin, bien sûr, avec certains clients, tant qu’ils n’auront pas épuisé toutes leurs ressources avant de voir leur compte acheteur supprimé pour abus, on n’est jamais à l’abri de rien…, BRAVO en tout cas d’avoir osé, et si seulement les vendeurs professionnels en faisaient autant… Ces groupes-voyous ne respectent pas le droit local. La fin de l’histoire, vous la connaissez : malgré les éléments de preuves apportés, amazon rembourse l’acheteur -qui étaient utilisés par certains acheteurs pour avoir le bien et retourner une boite vide = remboursement (ou arnaques équivalentes) Sans réponse à la demande amiable, ou en cas de refus de livraison ou de remboursement, Litige.fr permet l'envoi d'une Mise en demeure au vendeur. Puisqu’amazon ne m’a pas contacté depuis, j’expere qu’ils ne prendront meme pas la peine de se presenter devant le juge. Colis non reçu. Commande non-livrée ou colis non-reçu Amazon : obtenir la livraison ou le remboursement des produits. litige.fr. contre le vendeur, cela paraît logique, mais si celui-ci (d’après ce que vous dites) fournit le suivi après enquête postale, que doit-il faire ? Et ils s’en sont bien rendus compte, d’où la reddition à l’approche de l’inéluctable --> ils me remboursent faute de mieux dans leur intéret Pour refuser de livrer de nouveau la commande, Amazon doit prouver que le client l'a effectivement reçue. mettre son mouchoir par-dessus… ou bien se retourner contre le transporteur ? Généralement les vendeurs sérieux indiquent sur leurs fiches produits que les frais de douane seront à la charge du client, et quand le colis est refusé, ils remboursent sans trop de problème (l'ouverture d'un litige avec Aliexpress peut accélérer les choses) Re: refus de remboursement aliexpress Message par hommevert » lun. New replies are no longer allowed. j’ai comme beaucoup été victime d’une arnaque prenant appui sur les pratiques Amazon consistant à rembourser l’acheteur qui déclare ne pas avoir reçu Quelles sont les modalités de remboursement ? [lien vers copie ecran email aliexpress|http://nsa38.casimages.com/img/2017/08/13/170813013257271740.png], N’hesitez donc pas à remplir ce formulaire (N°1228505 N°1228507 à verifier, il y a un changement je crois en septembre dans la juridiction de proximite qui doit repasser à des juges professionnels?) Pour rappel, présentation au juge ce lundi 02 oct 2 semaines après, et après que j’ai du les relancer, je reçois un mail d’eux même demandant d’aller porter plainte pour peut-être me rembourser. Mais cette somme et dérisoire pour que je passe du temps à faire une procédure. - À défaut, le client met préalablement Amazon en demeure de livrer le colis. Ebay, amazon , idem. Et de toute manière pourquoi devrais-je assurer ce service alors que bien naturellement, je rembourse toute commande n’ayant pas été reçue ou ayant connu un problème? L'acheteur obtient automatiquement le paiment des intérêts de retard en cas de remboursement tardif - c'est-à-dire après le délai de 14 jours maximum - de la commande annulée. Que dois-je faire? Demande de remboursement pour colis non reçu Internet a révolutionné la vente, n’importe quel vendeur de magasin physique vous le dira. Seul le refus ou le retard  de livraison par Amazon à compter de la demande du client justifie la demande de remboursement. Ça arrive en retard… et il doit aller récupérer son colis dans un point relais. > Bref, le suivi indique que l’objet (159€…) est bien reçu. prévues par notre. Cette lettre motivée juridique et accompagnée d'une déclaration au greffe du Tribunal constitue un avertissement et est un préalable obligatoire à une procédure judiciaire. Sauf que … c’est une somme séquestrée sur mon compte vendeur qui a été suspendu (en conséquence de ma plainte). Comment se passe le remboursement si j'ai payé avec ma cagnotte ? Lorsque la commande n'est pas réceptionnée par le client dans le délai imparti (délai indiqué au moment du passage de la commande ou délai maximum de 30 jours) : - Lorsque le délai de livraison indiqué est une condition essentielle de l'achat, le client peut demander le remboursement immédiat de la commande dès le premier jour de retard. Erreur informatique, produits livrés à la mauvaise personne, perte du colis par le transporteur... lorsque le compte client Amazon indique que la commande a été livrée alors que le client ne l'a pas reçue, il dispose de 2 types de recours : 1. Il faut que les victimes n’hésitent plus à attaquer lorsqu’Amazon les vole. Si un acheteur affirme qu’il n’a pas reçu une commande, c’est à votre politique de service client et à vous-même de déterminer la manière dont vous allez gérer le problème. Conformément aux dispositions de la Loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relatives à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, surtout n’oubliez pas de nous tenir au courant du résultat de ce procés, je doute que vous puissiez gagner par forfait ou autrement, mais sinon faites nous le savoir et ça fera les gros titres dans la presse car ce serait une GRANDE première !On est tous impatients de savoir sur ce forum…, > Comme je prévoyais l’éventualité j’ai toujours pris en photo mes emballages “lettre suivie” affranchis (et adressés grâce à une imprimante à étiquettes … pas de contestation sur une possible erreur de l’expéditeur, je “copie-colle”) Mais il y a une chose qui a toujours été problématique et le reste encore aujourd’hui, c’est tout ce qui concerne la livraison. Si un colis est perdu nous nous engageons à renvoyer le produit ou à rembourser le client uniquement après que le transporteur ait déclaré officiellement la perte du colis. Mais cela n’empêche que pour 1 (bibi) qui a fait valoir ses droits devant un tribunal, 9999 plieront l’échine devant le monstre qui ne paie pas même ses impôts, Alors oui, j’ai récupéré les 150€ volés par la décision inique d’amazon, mais je n’ai en rien fait avancé le sort des vendeurs particulier. Colis Amazon numéro suivi CC. Rien ne me dit que je pourrai percevoir les fonds dans 90J, et ç ce moment là aucun recours ne sera plus possible (plainte retirée ou jugée) Pour les vendeurs particuliers, ceux qui se font avoir pour avoir cherché à vendre ici un objet high-tech, bcp repartent sans demander leur reste, et sans doute sans comprendre les enjeux réels de ce qui leur est arrivé…, C’est possible que le recommandé R2 soit plus cher qu’une lettre suivie, à quelques euros près (perte négligeable par rapport à la perte de 159 euros, il me semble). Le moins que l’on puisse faire, puisqu’ils sont helas inevitables (situation de monopole) est de les forcer à appliquer le droit du pays où ils font des milliards de benefice Mister Pasha vous donne ses astuces pour faire une réclamation Amazon suite à un colis non reçu ou suite à la réception d’un colis endommagé. Ici, il est largement évident que l’acheteur, qui déménage 3 jours après la commande (soit disant…) a exploité la “faille” d’ailleurs, ça s’est passé très vite il connaissait la procédure Comme je prévoyais l’éventualité j’ai toujours pris en photo mes emballages “lettre suivie” affranchis (et adressés grâce à une imprimante à étiquettes … pas de contestation sur une possible erreur de l’expéditeur, je “copie-colle”) Mais moi j’y serai, et obtiendrai réparation du préjudice, dites nous la suite si vous obtenez la condamnation d’amaz …, comme convenu la suite (et fin?) Tout d’abord j’ai reçu un mail à propos d’une commande risquant d’être annulée. Chaque colis expédié vers un point Relais Colis a un numéro de suivi que vous trouverez dans l'e-mail de confirmation d'envoi ou dans Votre compte. Amazon vient de rembourser complétement un acheteur qui a correctement été livré mais en retard en raison d’un blocage en douane. Cependant, l’acheteur, lui, contre qui se retournera-t-il (s’il est honnête), si le vendeur ne dispose d’aucune preuve de livraison et qu’il n’a pas reçu son achat ? plus que l’argent, je souhaitais obtenir la CONDAMNATION d’Amazon afin de faire jurisprudence. Faire condamner amaz, avec jurisprudence, beaucoup ont essayé, là on va voir ! ¹ Relance amiable gratuite pour vos litiges d'un enjeu inférieur Il s’agit bien souvent d’un problème lié au transporteur (colis déposé au mauvais endroit ou dans un lieu non sécurisé…). Je n’ai qu’un conseil à vous donner ALLEZ A L’AUDIENCE car si vous n’y allez pas et qu’un représentant d’Amazon est présent il pourra raconter ce qu’il veut et vous serez débouté et vous risquez même d’être condamné à payer les dépens . Comment se passe le remboursement via Alma ? le service vous proposera alors d'engager les poursuites judiciaires adaptées. Plusieurs situations peuvent engendrer un problème de livraison : la commande est remise au mauvais destinataire, le transporteur a perdu ou endommagé le colis, la livraison prend du retard... En tout état de cause, la commande non-livrée ou le colis non-reçu dans les temps ouvrent droit au remboursement du prix au client. Ce n’est pas une légende, on l’a tous vécu, les livraison chez Amazon, ce n’est pas parfait à tous les coups (colis qui ne bouge pas pendant 15 jours, livreur qui ne sonne pas, …). Par ailleurs, il doit déposer une réclamation et faire une enquête Amazon pour colis perdu. 1 semaine après le Service client de l’OL me dit que lui aussi va ouvrir une enquête auprès de laposte et ils attendent leur réponse pour peut-être me rembourser. Erreur informatique, produits livrés à la mauvaise personne, perte du colis par le transporteur... lorsque le compte client Amazon indique que la commande a été livrée alors que le client ne l'a pas reçue, il dispose de, - Lorsque le délai de livraison indiqué est une. Bonjour tout le monde ! Etant cliente Amazon prime, j’étais confiante sur le fait que mon colis me soit livré avant le 14 février 2018. Bien que tout client dispose d’un numéro de suivi avec lequel il peut suivre son colis depuis son espace client, il pourra rencontrer des problèmes à savoir un colis a été laissé en lieu sur Amazon et il a été par la suite volé ou la réception d’un colis vide.. gratuitement Que faire en cas de colis non-reçu dans le … > La fin de l’histoire, vous la connaissez : malgré les éléments de preuves apportés, amazon rembourse l’acheteur > (parmi les éléments, la conclusion de l’enquète de la poste), Je ne sais pas ce que vous vendez, mais à mon sens la lettre suivie (n’offrant aucune indemnisation en cas de perte) n’est pas suffisante pour un objet d’une valeur de 159 euros. Colis Amazon indiqué livré mais non-reçu : quels recours ? Dans le même esprit j’ai cessé de proposer paypal pour mes ventes occasionnelles sur ebay : bien sur , les 2/3 sont à remettre en vente pour impayé, mais au final: Comment me faire rembourser mon colis perdu ? Nous utilisons des cookies et des outils similaires pour faciliter vos achats, fournir nos services, pour comprendre comment les clients utilisent nos services afin de pouvoir apporter des améliorations, et pour présenter des publicités, y compris des … Je reviens sur cette discussion pour dire que j’attends la confrontation avec amazon France pour le litige qui sera tranché cette fois par un juge, Entre temps, et ceci afin d’encourager les particuliers à faire valoir leurs droits, je tenais à vous informer que j’ai obtenu gain de cause contre ALIEXPRESS : un telephone non fonctionnel retourné aupres du vendeur apres accord, qui ne m’a pas été remboursé : j’ai donc apres vaine negociation, assigné ALIBABA FRANCE. Lors d'un achat en ligne sur Amazon, le vendeur a l'obligation de livrer le colis dans le délai indiqué au moment du passage de la commande. Déclaration n°1623081 v 0 auprès de la CNIL. Refus colis AliExpress. Bien que Amazon est connu pour la livraison rapide, il se peut que certains acheteurs se trouvent dans le problème du colis non livré.. Ceci est parfois dû à un retard de livraison, comme il est possible que le colis soit expédié et que l’acheteur n’en a pas été informé. Mais je me demande pourquoi vous n’êtes pas intéressé par une plainte pour escroquerie contre l’acheteur … Cette démarche me paraît tout aussi logique que celle que vous avez entamée…, En fait si, légalement une enquête concluante de la poste a fait jurisprudence dans pas mal d’affaires de transactions entre particuliers, je me retourne contre Amazon car c’est le tiers qui a pris la décision. Seule la signature à la réception du colis est une preuve (sur le plan légal, il me semble)…, J’entends bien, mais la loi a tendance depuis quelque temps à avantager le consommateur (un peu comme dans les transactions immobilières), alors j’aimerais bien savoir ce qui se passe lorsqu’un acheteur HONNETE (ça existe sûrement, vu les innombrables cas dont on entend parler dans la presse de “vols organisés de colis”) ne reçoit pas ce qu’il a acheté à un particulier, lors même qu’un “suivi” (flashage postal) indiquerait que la livraison a bien eu lieu… Le remboursement des colis perdus (ou "en avarie") se fait de façon automatique, notre service clients vous contactera par e-mail dès que le versement sera effectué. Site e-commerce, vice caché sur un produit : (Prix d'un appel local, numéro non surtaxé). Bonjour à tous, J'ai commandé sur Amazon un colis d'une valeur de 150€, qui devait arriver le 22 décembre 2017. Amazon a fait peu de choses pour améliorer sa politique de compensation sur la livraison retardée mais cette politique est en fait parfaite. Puis-je en exposant le cas au juge, demander une condamnation qui sera bien effective en réparation quand j’aurai perçu le montant, et qui vaut comme condamnation pour amazon dans tous les cas? Le tout assorti d’un commandement de payer? L'article 1611 du Code civil permet à l'acheteur d'obtenir réparation de son préjudice en cas de problème de livraison de sa commande. Et comme cela ne me convient pas, c’est un juge seul qui peut contrer cette décision Un colis recommandé n’aurait pas forcément coûté bcp plus cher, si ? Comme je trouve l’injustice horrible, je souhaite intégrer un groupe pour faire une action collective contre ce genre de pratique, est-ce possible ?
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